(Rumah Amal Salman, Bandung) - Sahabat Amal, Rumah Amal Salman meraih Special Recognition dengan predikat Very Good pada ajang Indonesia Customer Service Champion (ICSC) 2025 yang digelar Majalah SWA dan Business Digest di Jakarta, 14 November 2025. Penghargaan ini diberikan kepada organisasi yang dinilai mampu meningkatkan kinerja melalui pengelolaan layanan pelanggan secara efektif dan efisien.

ICSC 2025 menjadi barometer bagi perusahaan dan organisasi dalam mengukur kecakapan mengelola divisi layanan pelanggan, mulai dari efektivitas sistem, kualitas respons, hingga dampaknya pada kinerja operasional. Tahun ini, Rumah Amal Salman menjadi salah satu lembaga filantropi yang menonjol di tengah dominasi sektor korporasi.

Dalam proses penilaian, Rumah Amal Salman menunjukkan transformasi signifikan melalui penyegmentasian donatur, penguatan sistem pengukuran kepuasan, penanganan keluhan secara terstruktur, serta digitalisasi proses penghimpunan. Langkah ini diklaim berhasil meningkatkan partisipasi donatur dan masyarakat, menggeser pola donasi dari tradisional ke kanal digital dan otomatis, sekaligus menekan biaya pemasaran.

“Penghargaan ini merupakan wujud komitmen kami dalam menjalankan misi kami ketiga, yakni memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Wakil Direktur Rumah Amal Salman, Romi Hardiyansyah. Ia menyampaikan terima kasih kepada berbagai pihak, khususnya para donatur dan masyarakat yang terus memercayakan penyaluran zakat, infak, dan sedekah melalui Rumah Amal Salman.

“Mohon doakan kami agar terus dapat meningkatkan kualitas layanan sehingga semakin profesional, amanah, dan berdampak bagi masyarakat luas,” Imbuh Romi.

Sementara itu, sebagaimana tertulis di keterangan surat undangan, pihak CEO SWA Media Group, Kemal Effendi Gani, menyatakan penghargaan diberikan sebagai bentuk apresiasi atas konsistensi Rumah Amal Salman dalam menciptakan pengalaman layanan sosial yang empatik dan profesional. Menurut dia, upaya Rumah Amal Salman memperkuat pengelolaan layanan tidak hanya meningkatkan kualitas interaksi dengan donatur, tetapi juga membangun reputasi lembaga sosial yang inovatif dan berkelanjutan.

Dengan capaian ini, Rumah Amal dinilainya telah mencerminkan dedikasinya sebagai lembaga filantropi yang adaptif terhadap teknologi dan berorientasi pada kemanusiaan. ***